SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

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SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par pierrus le Mer 22 Fév 2012 - 11:14

voila mon coup de gueule...
alors que je contacte mon assurance suite à la panne de mon electra, code alarme etc... voir dans la rubrique que j ai fait... je contacte donc mon assurance pour convoyer ma becane jusqu au concess le plus proche... somme toute logique...
ile me repondent que le montant de la facture sera de 210 euos et...40 seront a ma charge car, j ai un forfait a 170 euros... surprise...
je dis d accord...
la concess hd 84 etant en panne de valise pour debloquer ma machine, je me reporte à un bon ptit gars mais... sur oragne et donc, je tel a la compagnie qui m'indique que le surcout sera de 110 euros pour les 10 bornes de plus!!! et bien sur à ma charge, et la je monte en colere et je leur dis clairement d aller se faire foutre mais que... j ai trouvé un transport a 200 balles et donc... je demande a europe assistance de bien envoyer la confirmation a mon transporteur.
ils refusent... et me disent, nous n avons ni fax, ni mail, donc, faites nous confiance... nous vous rembourserons le forfait 170 euros assez vite... je tel a ma cie d assurance, et leur explique le foutoir complet et ils me disent, et bien pas de probleme on voit ca...
resultat, j ai payé mon transporteur mais... devinez qui me remboursera les 170 balles???? si quelqu un connait la reponse... je serais content, car mon assurance m envoie chez mondial et mondial chez mon assureur.... lol!!! ca m aura servi de lecon... alors, fini les assureurs internet, rien ne vaut sa bonne compagnie au coin de la rue, mais je vous tiendrait au courant si un cheque m arrive un jour!
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par chica le Mer 22 Fév 2012 - 11:48

j'ai pas encore testé celle de MDM,mais faut dire que je suis a 20 bornes de la cons,il m'arrive même d'y aller boire le café et discuter 1/4 d'heure
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par tdzeus30 le Mer 22 Fév 2012 - 11:52

C'est un probléme de certaines assistances qui sont limitées: quand on habite près de la cons ou dans un coin ou il y en a plusieurs, ça va, des que c'est loin rien ne va plus, vécu par Phil36 dans le 36 justement, pas question pour son assistance de rapatrier son sporster vers limoges à 150 km ou alors à sa charge (car tu payes aussi parfois le retour du bahut...)

Avec inter mutuelle (MDM) jamais eu de probléme, ni avec HOG assistance non plus.

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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par thierry24 le Mer 22 Fév 2012 - 13:08

+1, j'ai eu l'occasion de tester au milieu de l'Espagne le rapatriement de la moto de Madame par la MAAF, nickel chrome, j'ai même été remboursé de tous les frais de téléphone Espagne/France...
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par pierrus le Mer 22 Fév 2012 - 15:12

J AI ETE MAUVAISE LANGUE... remboursement des 170 euros demain... ce qui est deja pas mal... mais, cela m aura servi de lecon...
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par hdhd le Mer 22 Fév 2012 - 15:19

hello pierrus, je pense que si tu avais demandé à Max tu aurais sans doute payé moins cher avec ses connaissances

j'ai eu un collégue des boozefighter tombé en panne vers chez moi qui a fait celà il y a environ 1 an et demi avec son pan de 58
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par Panther le Mer 22 Fév 2012 - 20:48

ni fax, ni mail ...



moi je trouve que ce n'est pas sérieux, ça pue l'arnaque à donf



de toute façon, les offres de service par internet ...
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par phil36 le Jeu 23 Fév 2012 - 20:19

tdzeus30 a écrit:C'est un probléme de certaines assistances qui sont limitées: quand on habite près de la cons ou dans un coin ou il y en a plusieurs, ça va, des que c'est loin rien ne va plus, vécu par Phil36 dans le 36 justement, pas question pour son assistance de rapatrier son sporster vers limoges à 150 km ou alors à sa charge (car tu payes aussi parfois le retour du bahut...)

Avec inter mutuelle (MDM) jamais eu de probléme, ni avec HOG assistance non plus.

exact Thierry, et l'an dernier suite à crevaison j'ai utilisé le dépannage

pris en charge sur une distance de 50 km au delà c'est à ta charge
par contre l'assurance te mets à dispo une voiture et j'ai négocié (facilement) la voiture en échange du surcoût donc rien à payer
et je suis parti avec le dépanneur jusqu’au garage
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par Mike Andrew le Jeu 23 Fév 2012 - 21:32

Tout dépend de l'assurance que tu as et surtout de l'interlocuteur qui suit ton dossier.

Pour ma part, mon expérience est très positive. Il y a deux ans j'ai plié mon Héritage en Irlande (un camping de hollandais car qui roulait à droite... les cons !).

Après pas mal de coups de fil, l'assistance a pris en charge le taxi du lieu de l'accident à l'hotel, puis de l'hotel à l'aéroport (environ 300 bornes....), l'avion jusqu'à Marseille et de nouveau le taxi jusqu'à chez moi.

Triste d'avoir laissé mon brelon la-bas, mais coté assistance : nickel !

Je ne sais pas si ça a joué, mais je suis assuré chez une mutuelle bien connue.
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par hellboy le Jeu 23 Fév 2012 - 23:38

comme je l'ai déjà raconté dans le topic parlant de nos gamelle ,je m'étais vautré a Carcassonne avec mon FLHS en 94; et quand j'ai contacté mon assistance pour me prendre en charge il n'y a eu aucun problème pour organiser le rapatriement de ma pomme et ma miss , par contre pour le brelon il voulait me l'amener chez le motociste le plus proche (en clair un magasin moto de marque japonaise) ... il a fallut que je gueule pour qu'ils acceptent de rapatrier la bete a la con de toulouse ;leur expliquant en autre qu'un motociste quelconque n'etait pas equipé d'outillage en pouce , que pour commander les pièces il en serait incapable, et qu'il n'aurait pas les compétences pour réparer une harley.... ils ont accepté mais ca n'a pas été facile
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par paulo68 le Ven 24 Fév 2012 - 6:36

je n'ai pas d'expérience ds l'assistance car ma Belle ne m'a pas encore lâché ( je ne peux pas en dire autant avec les voitures)

j'ai vu que tu parles d'un forfait (170 roros) !!! ( il y a aussi des franchises dans l'assistance ?? j'y connais rien !

en tt cas, c'est tjrs le même problème : ce n'est que qd on est ds la merde qu'on voit si son assurance tient la route ....

et qu'il est tjrs bon de bien se renseigner sur les petites clauses ..........................................................

vive le " clause-combat " !
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par WILDCLO le Ven 24 Fév 2012 - 11:45

hellboy a écrit:comme je l'ai déjà raconté dans le topic parlant de nos gamelle ,je m'étais vautré a Carcassonne avec mon FLHS en 94; et quand j'ai contacté mon assistance pour me prendre en charge il n'y a eu aucun problème pour organiser le rapatriement de ma pomme et ma miss , par contre pour le brelon il voulait me l'amener chez le motociste le plus proche (en clair un magasin moto de marque japonaise) ... il a fallut que je gueule pour qu'ils acceptent de rapatrier la bete a la con de toulouse ;leur expliquant en autre qu'un motociste quelconque n'etait pas equipé d'outillage en pouce , que pour commander les pièces il en serait incapable, et qu'il n'aurait pas les compétences pour réparer une harley.... ils ont accepté mais ca n'a pas été facile

J'en ai fait la triste expérience également avec le GAN (pour ne pas les citer), et je suis passer à la MAAF, pour qui le rapatriement dans une concession n'est pas le rapatriement dans un garage. Et la nuance est de taille.
A ce jour je ne les ai pas testés, mais d'après ce que j'ai lu plus haut ils semblent être efficace.

De plus ils ont une assistance 0 kil.
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par Ghost Rider le Ven 24 Fév 2012 - 14:33

J'ai testé il n'y a pas longtemps l'assistance/dépannage de la MAAF , bon c'était pas pour l'Harley mais pour mon scoot . Bref peu importe , tombé en panne dans le 7éme à Paris à 21h , le dépanneur est arrivé à 21h30 , je lui ai expliqué le problème , trop complexe pour lui donc il l'a amené chez un garage près de chez moi (trajet d'environ 10 km) retour chez moi en taxi . Le lendemain dans l'après-midi scooter réparé , un taxi est revenu me chercher pour m'emmener au garage . Rien eu à débourser , tout pris en charge par l'assurance
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par Titelle883 le Ven 24 Fév 2012 - 17:43

Ta moto est neuve ou pas ? parcequ' ily a le HOG, non ? Et puis pour le code alarme t'as pas besoin d'être remorqué, non ? J'ai pas encore eut de probleme mais c'est toujours interessant d'avoir plusieurs avis pour savoir comment réagir le moment où !!!
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par ODLA le Ven 24 Fév 2012 - 17:56

Moi aussi ça m'est arrivé avec mon 1300 d 'avant marque interdite ici , brene un dimanche rond point pneu pshittttttttt gros clou ! jante a rayon donc la bombe anti crevaison ne servait a rien !!!! moralité coup de fil Matmut assistance , garé la bécane dans une station d essence , qui avait un atelier mais comme c'était DIMANCHE ! et de toute façon ne voulait pas toucher une moto aussi lourde ! puis taxi sur environ 90 km ! puis le lendemain comme je n'avais pas confiance au concession du bled j ai négocié avec mon assurance que j'allais chercher ma bécane avec ma remorque pour l'amener chez mon cons mais pour ça je voulais un TAXI pour aller rechercher ma moto 1 ou 2 jours apres car le cons débordé et bien ils ont accepté comme quoi les assurances des fois c est bien ! et depuis !!! je sais que si le moindre problème voiture ou moto allo assistance rends moi un peu de mon oseille !!!!!!!
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par percherons le Ven 24 Fév 2012 - 18:14

Pour moi aucun probleme c'est vrai que je suis tombé en panne street glide à 4km de la concess un dimanche mais à 156km de chez moi

Tél a AXA et la aucun probleme moto à la concess (semi ouverte car sortie HD) puis taxi pour le retour à la maison soit 345€ de taxi c'est vrai qu'un dimanche c'est double. Trois jours plus tard re taxi pour aller chercher la bete.

Le tout pris en charge directement je n'ai rien eu a avancer

Comme quoi certaines assurances font bien leur travail

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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par allphil le Ven 24 Fév 2012 - 18:48

enfin quelqu'un qui est content avec axa!! allo mme la mouette il a dit content le monsieur
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par percherons le Ven 24 Fév 2012 - 19:33

La madame
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par chica le Sam 25 Fév 2012 - 7:14

et bien,t'an mieux pour lui,il changera d'idée quand il se fera en........... a sec
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par percherons le Sam 25 Fév 2012 - 9:48

Pas très courtois ace ce que je vois Ca ne sert à rien de s'ennerver
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par paulo68 le Sam 25 Fév 2012 - 9:49

tous des enculés , ces assureurs !

pour avoir une couverture optimale, suffit de passer à la caisse !

pour la Macif, l'assurance de base est :pas en dessous de 50 bornes et plafonné à 180€
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par chica le Sam 25 Fév 2012 - 17:34

percherons a écrit:Pas très courtois ace ce que je vois Ca ne sert à rien de s'ennerver



moi,m'énervé,alors la pas du tout,j'en ai rien a foutre que tu te fasse mettre,sauf que moi,j'ai déja donné avec ces voleurs,bon courage,y a que la premiere fois que ça fait mal,aprés on s'habitue
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par pierrus le Mer 29 Fév 2012 - 6:49

Il semble que mondial assistance m ait envoyé mon forfait dépannage... laissons la poste suivre....
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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par guycalvados le Mer 29 Fév 2012 - 6:54

chica a écrit:
percherons a écrit:Pas très courtois ace ce que je vois Ca ne sert à rien de s'ennerver



moi,m'énervé,alors la pas du tout,j'en ai rien a foutre que tu te fasse mettre,sauf que moi,j'ai déja donné avec ces voleurs,bon courage,y a que la premiere fois que ça fait mal,aprés on s'habitue

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Re: SERVICE ASSISTANCE ET DEPANNAGE

Message par WILDCLO le Ven 6 Avr 2012 - 22:57

WILDCLO a écrit:
hellboy a écrit:comme je l'ai déjà raconté dans le topic parlant de nos gamelle ,je m'étais vautré a Carcassonne avec mon FLHS en 94; et quand j'ai contacté mon assistance pour me prendre en charge il n'y a eu aucun problème pour organiser le rapatriement de ma pomme et ma miss , par contre pour le brelon il voulait me l'amener chez le motociste le plus proche (en clair un magasin moto de marque japonaise) ... il a fallut que je gueule pour qu'ils acceptent de rapatrier la bete a la con de toulouse ;leur expliquant en autre qu'un motociste quelconque n'etait pas equipé d'outillage en pouce , que pour commander les pièces il en serait incapable, et qu'il n'aurait pas les compétences pour réparer une harley.... ils ont accepté mais ca n'a pas été facile

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A ce jour je ne les ai pas testés, mais d'après ce que j'ai lu plus haut ils semblent être efficace.

De plus ils ont une assistance 0 kil.

Bon j'ai testé l'assistance 0 kil, et cela fonctionne très bien.

Je suis tombé en panne de démarreur à 130 kil de la maison.

J'ai réussi à rentrer et le lendemain j'ai sollicité l'assistance 0 kil.

Pas de problème, ils m'ont envoyé un véhicule le jour que j'ai décidé.
Ce véhicule ne me convenait pas, car le dépanneur faisait voyager ma moto, posée sur la béquille. J'ai refusé le dépannage, et ils m'ont envoyé un autre véhicule capable cette fois de faire voyager une moto.

Ils ont prévenu la concession de l'arrivée de la moto.

La réparation faite, ils m'ont envoyé un taxi, puis une réservation de train, puis un autre taxi pour me rendre à la cons.

Et tout cela ne m'a rien coûté.

Quand c'est bien, il faut le dire...
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