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Message par Fred-HD Lun 24 Juin 2019 - 15:03

jean jacques Biker a écrit:
nécureuil a écrit:ils en ont rien à foutre, vous avez lu la réponse qu'ils ont adressé à Pat pour les pompes à eau défectueuses... lamentable, ce sont tous les fabricants maintenant et pas que moto ou voiture, toutes des multinationales qui savent bien maitriser la puissance juridique. A moins de se grouper en gros associations et prendre des très bons avocats pour les attaquer, c'est perdu d'avance, et je précise
c'est dans tous les domaines SAV HD France... - Page 2 389933
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Ils sont peut-être gagnants immédiatement, mais sur le long terme...

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Message par tdzeus30 Lun 24 Juin 2019 - 15:21

Perso je pense que "rien à foutre" est une mauvaise explication  et fait prendre les gens d'Hd France pour des débiles....
Tout simplement le problème c'est : gagner plus et dépenser moins , tuer les coûts à tout prix pour engranger des bénéfices toujours plus gros.
Ils savent très bien que la justice leur donnera tort mais on leur demande de faire le canard pour espérer que 90% des gens baissent les bras.....
Comme presque toutes les marques sont nulles de ce point de vue (à croire qu'ils se sont concertés......), le choix est inexistant.

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Message par nécureuil Lun 24 Juin 2019 - 15:34

t'as raison Thierry mais ca revient au même, le résultat final c'est qu'on laisse les clients dans la panade et pour moi c'est "s'en foutre"
D'ailleurs il y a qqs années j'ai assisté à des réunions marketing mutli marques, ca a du changer un peu mais le principe est tjrs la. 
Les grandes marques quand ils parlent des clients en terme commercial, ce sont des "pommes" pour eux  SAV HD France... - Page 2 8536 prêt a cueillir mais aussi à laisser pourrir, si tu savais la mentalité qu'ont la plupart des grosses boites, jamais plus t'achète qq chose SAV HD France... - Page 2 807915

D'ailleurs le nom de la marque APPLE  SAV HD France... - Page 2 111828   ca m'a fait marrer pendant des années SAV HD France... - Page 2 807915
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Message par Annihilator Lun 24 Juin 2019 - 16:58

Un deuxième courrier chez HD en recommandé A/R en précisant que vu leur première réponse et le fait que c'est totalement anormal, merci de reconsidérer les fait et reformuler une réponse un peu plus objective.

Et leur préciser qu'en même temps, le service juridique de notre assurance ainsi que le service de répression des fraude vont être mis au courant des faits et de la réponse peu scrupuleuse de leur part...
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Message par Harley Fox Lun 24 Juin 2019 - 17:04

Il aurait fallu les "attaquer" avant réparation sur les vices cachés, avec, si tu as une protection juridique, demander une expertise dès que le problème a été avéré, à savoir au démontage par le technicien de ta concession Harley et ne plus toucher la moto le temps de la procédure...Maintenant que la moto est réparée (si j'ai bien compris), sur le plan juridique, il sera quasi impossible d'envisager une action... SAV HD France... - Page 2 710900
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Message par nécureuil Lun 24 Juin 2019 - 17:13

tu les pourris par internet et tout les réseaux sociaux, La Mouette m'avait conseillé ca pour ma Jeep et ca a marché pour certains remboursements et surtout le changement complet du moteur sans frais, pas tout évidemment mais c'était déjà pas mal. La mauvaise com & pub sur internet ca leur fait peur, un recommandé ou même courrier par avocat ils s'en moquent
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Message par tdzeus30 Lun 24 Juin 2019 - 17:46

Exact quand tu ne lâches rien et parle d'avocat et d'expert indépendant, ça finit par payer

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Message par Sig Lun 24 Juin 2019 - 17:52

nécureuil a écrit:tu les pourris par internet et tout les réseaux sociaux, La Mouette m'avait conseillé ca pour ma Jeep et ca a marché pour certains remboursements et surtout le changement complet du moteur sans frais, pas tout évidemment mais c'était déjà pas mal. La mauvaise com & pub sur internet ca leur fait peur, un recommandé ou même courrier par avocat ils s'en moquent
C'est exactement ce que j'ai dit ce matin à la standardiste quand j'ai souhaité parler à un de ses collaborateurs SAV.

Comme par hasard, personne n'était présent ce matin. Quand en plus je l'ai entendu me rétorquer "rapprochez vous de votre concessionnaire", cela m'a mis encore plus en rogne. Etre pris pour un crétin à ce point là, c'est inadmissible.

Si je n'ai pas de retour prochainement de leur part, je vais plastifier et coller sur le shark noze leur jolie lettre en mentionnant en caractère gras ce que recevra tout propriétaire d'une HD en cas de pépin après la garantie. 

Le CVO attire les regards alors autant en profiter pour faire de la pub!. Ce ne sont pas les lieux de rassemblements motocyclistes qui manquent sur Paname et autres lieux évènementiels HD en province.


Dernière édition par little mouse le Lun 24 Juin 2019 - 17:53, édité 1 fois
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Message par Panther Lun 24 Juin 2019 - 17:53

Ceci dit perso, je récupère toujours les pièces abîmées dans un cas pareil ...

Car sans couvert de la garantie, ces pièces t'appartiennent toujours, et tu peux t'en servir ultérieurement pour prouver ta bonne foi
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Message par Irwin28 Lun 24 Juin 2019 - 18:51

Panther a écrit:Ceci dit perso, je récupère toujours les pièces abîmées dans un cas pareil ...

Car sans couvert de la garantie, ces pièces t'appartiennent toujours, et tu peux t'en servir ultérieurement pour prouver ta bonne foi
 elles sont à l'abri chez son conss

il est pas bête l'ami Little Mouse
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Message par Polikarpov Lun 24 Juin 2019 - 20:05

C'est dans ce genre d'exemple où tu découvres aussi comment te traite ton concessionnaire finalement...  SAV HD France... - Page 2 831254
Si tu lui achètes une moto neuve tous les 3 ans (ou moins) il sera ton meilleur ami et prendra à sa charge une partie des réparations...
HD France n'est quelque part devenu qu'une boîte aux lettres...  SAV HD France... - Page 2 8536 mais le concessionnaire EST et RESTERA le porte parole ou faire valoir de la marque, donc à lui de faire le boulot si il veut pouvoir continuer à te vendre qqchose dans le futur... 
Courage  SAV HD France... - Page 2 788660
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Message par Dakota Lun 24 Juin 2019 - 20:45

inadmissible, honteux, déplorable, minable.... SAV HD France... - Page 2 800810 SAV HD France... - Page 2 751864 SAV HD France... - Page 2 660256 SAV HD France... - Page 2 15230 SAV HD France... - Page 2 598557
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Message par biker94 Lun 24 Juin 2019 - 21:11

Meme les cons se plaignent de HD France ceci explique aussi un peu pourquoi le turne over et le laissez aller général.
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Message par mickey Lun 24 Juin 2019 - 23:35

suis d'accord avec certains commentaires : pour autant que je sache, celà relève du vice caché ! Puisque c'est un problème connu, HD doit prenre en charge les travaux (pièces et main d'oeuvre), en prenant en compte cependant la vétusté.
Un courrier en recommandé avec rappel de la loi sur les vices cachés (avec le N° de l'article, ça en impose) et menaces d'avis aux associations de consommateurs et autres diffusions ça peut donner des résultats.
Je sais que pour des problèmes du même genre mais sur des bagnoles, y'en a qui ont ainsi obtenu gain de cause
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Message par bougna71 Mar 25 Juin 2019 - 5:38

Et ton concessionnaire il a fait le forcing auprès de HD SAV HD France... - Page 2 85798
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Message par hantayo92 Mar 25 Juin 2019 - 7:09

HD France (contrairement à d'autres pays) est réputée pour faire jouer le moins possible la garantie constructeur. SAV HD France... - Page 2 800810 
Exemples en magasins...
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Message par Sig Mar 25 Juin 2019 - 7:40

bougna71 a écrit:Et ton concessionnaire il a fait le forcing auprès de HD SAV HD France... - Page 2 85798
J'ai la chance d'avoir trouvé un concessionnaire qui se démène quand il le faut et comme il le peut (c'est rare, mais ça arrive!).

Etant fermé le lundi, je lui ai adressé hier un mail avec la lettre en copie. 
J'aurai des news de sa part s'il en a en sup de son côté.

Dommage qu'il n'y ait pas un parallèle d'Autos Plus dans le monde de la moto. Parce que là, si tous ceux qui ont reçu ce type de lettre se manifestaient, la méthode de traitement des dossiers serait surement différente....
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Message par Fred-HD Mar 25 Juin 2019 - 8:34

mickey a écrit:suis d'accord avec certains commentaires : pour autant que je sache, celà relève du vice caché ! Puisque c'est un problème connu, HD doit prenre en charge les travaux (pièces et main d'oeuvre), en prenant en compte cependant la vétusté.
Un courrier en recommandé avec rappel de la loi sur les vices cachés (avec le N° de l'article, ça en impose) et menaces d'avis aux associations de consommateurs et autres diffusions ça peut donner des résultats.
Je sais que pour des problèmes du même genre mais sur des bagnoles, y'en a qui ont ainsi obtenu gain de cause

Perso, j'ai eu un pépin avec ma banque (arnaque CB), ils n'ont rien voulu entendre. Je me suis affilié à une asso de défense des consommateurs qui leur a envoyé un courrier et quelques jours plus tard c'est la banque qui m'a appelé en m'expliquant que comme j'étais un bon client, à titre exceptionnel... Je trouve que ça peut aussi se tenter pour H-D! Leur image de marque en prend quand même un coup dans ces cas-là, et surtout: c'est mis en lumière, même aux yeux de ceux qui ne sont pas concernés ou motards!
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Message par Irwin28 Mar 25 Juin 2019 - 9:23

bougna71 a écrit:Et ton concessionnaire il a fait le forcing auprès de HD SAV HD France... - Page 2 85798
Ils disent tous qu'ils font le maximum,  le mien aussi (les supports de mes cale pieds perdent leur revêtement et HD France refuse la prise en charge au titre d'un défaut d'entretien ) mais dès que tu insistes il te renvoie vers ton conss, conclusion,  c'est à lui de faire le nécessaire,  voir de convaincre HD France,  on a vu le cas de Belu où le fait de "descendre en flamme"la conss sur FB et par magie un effort financier a été fait
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Message par Jorge13 Mar 25 Juin 2019 - 9:37

boris-jc a écrit:Histoire effectivement un peu sordide...
Ton concessionnaire a aussi les moyens de solliciter HD France : l'a-t-il fait ?
Par ailleurs, c'est également le moment (désolé, petite couche de paille administrative supplémentaire) de faire jouer la protection juridique certainement attachée à l'une de tes assurances. (Même) un (petit) courrier d'avocat n'est pas dirigée sur la même pile, à l'ouverture de l'enveloppe...
Tiens bon : 2500 balles (qui s'ajoutent aux frais d'entretiens, normaux, qui ont été laissés chez HD depuis la vente de ta bécane), c'est inacceptable.
Oui, c'est ton concessionnaire qui connait bien ta machine qui doit faire la démarche !
HD France n'a pas la possibilité de juger et sera plus réceptif à une demande interne
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Message par nécureuil Mar 25 Juin 2019 - 9:50

Tu rigoles ou quoi, le constructeur a accès a toutes les données des machines entretenu en France, qqs fois quand je demande l'historique
d'une machine chez Caterpillar France il faut voir ce qu'ils ont comme historique de données , jusqu'au nom et l'heure d'intervention du technicien s'il faut, tous les constructeurs c'est ca
C'est juste de la mauvaise volonté pour ne pas payer c'est tout
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Message par enzodu45 Mar 25 Juin 2019 - 9:51

J'espere que tu auras gain de cause.
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Message par la peche Mar 25 Juin 2019 - 10:16

Courage mon parrain, ne lâche rien! Tu les auras à l'usure (comme tes pièces..) SAV HD France... - Page 2 807915 

Juste une note d'humour pour détendre l’atmosphère, mais je compatis dans ce monde capitalistes ou le respect de ceux qui les fond vivre est méprisé.

Mais l'histoire montre qu'il y a toujours un retour de bâton, alors gardons éspoir.
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Message par Sig Mar 25 Juin 2019 - 10:38

nécureuil a écrit:Tu rigoles ou quoi, le constructeur a accès a toutes les données des machines entretenu en France, qqs fois quand je demande l'historique
d'une machine chez Caterpillar France il faut voir ce qu'ils ont comme historique de données , jusqu'au nom et l'heure d'intervention du technicien s'il faut, tous les constructeurs c'est ca
C'est juste de la mauvaise volonté pour ne pas payer c'est tout
Tout à fait nécureuil, ils ont bien accès à l'historique complet      SAV HD France... - Page 2 3190182995   

Mauvaise volonté avérée car j'ai la preuve qu'HD France n'a rien consulté sur sa base de données en marge de mes documents fournis, car le rédacteur de la lettre aurait vu que j'avais souscrit juste avant la fin de la garantie légale une extension de 24 mois en sup. Ce qui au final ne fait pas 60 mois.

Si aucun appel n'arrive de leur part, je peux vous dire qu'au prochain salon ou expo où je vais croiser leurs commerciaux, ils vont avoir droit à de la pub en live!    SAV HD France... - Page 2 2515607116        SAV HD France... - Page 2 2080341856
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Message par enzodu45 Mar 25 Juin 2019 - 11:13

tu te fais faire un beau tee shirt,
que tu arbores a chaque manifestation, concentration...
ils vont adorer, sur les salons et les expos...
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Message par Ghost Rider Mar 25 Juin 2019 - 11:15

enzodu45 a écrit:tu te fais faire un beau tee shirt,
que tu arbores a chaque manifestation, concentration...
ils vont adorer, sur les salons et les expos...
 
C'est pas con ça    SAV HD France... - Page 2 169700
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