SAV HD France...

tu les pourris par internet et tout les réseaux sociaux, La Mouette m'avait conseillé ca pour ma Jeep et ca a marché pour certains remboursements et surtout le changement complet du moteur sans frais, pas tout évidemment mais c'était déjà pas mal. La mauvaise com & pub sur internet ca leur fait peur, un recommandé ou même courrier par avocat ils s'en moquent

Exact quand tu ne lâches rien et parle d'avocat et d'expert indépendant, ça finit par payer

nécureuil a écrit:tu les pourris par internet et tout les réseaux sociaux, La Mouette m'avait conseillé ca pour ma Jeep et ca a marché pour certains remboursements et surtout le changement complet du moteur sans frais, pas tout évidemment mais c'était déjà pas mal. La mauvaise com & pub sur internet ca leur fait peur, un recommandé ou même courrier par avocat ils s'en moquent

C'est exactement ce que j'ai dit ce matin à la standardiste quand j'ai souhaité parler à un de ses collaborateurs SAV.

Comme par hasard, personne n'était présent ce matin. Quand en plus je l'ai entendu me rétorquer "rapprochez vous de votre concessionnaire", cela m'a mis encore plus en rogne. Etre pris pour un crétin à ce point là, c'est inadmissible.

Si je n'ai pas de retour prochainement de leur part, je vais plastifier et coller sur le shark noze leur jolie lettre en mentionnant en caractère gras ce que recevra tout propriétaire d'une HD en cas de pépin après la garantie. 

Le CVO attire les regards alors autant en profiter pour faire de la pub!. Ce ne sont pas les lieux de rassemblements motocyclistes qui manquent sur Paname et autres lieux évènementiels HD en province.

Ceci dit perso, je récupère toujours les pièces abîmées dans un cas pareil ...

Car sans couvert de la garantie, ces pièces t'appartiennent toujours, et tu peux t'en servir ultérieurement pour prouver ta bonne foi

Panther a écrit:Ceci dit perso, je récupère toujours les pièces abîmées dans un cas pareil ...

Car sans couvert de la garantie, ces pièces t'appartiennent toujours, et tu peux t'en servir ultérieurement pour prouver ta bonne foi

 elles sont à l'abri chez son conss

il est pas bête l'ami Little Mouse

C'est dans ce genre d'exemple où tu découvres aussi comment te traite ton concessionnaire finalement... 
Si tu lui achètes une moto neuve tous les 3 ans (ou moins) il sera ton meilleur ami et prendra à sa charge une partie des réparations...
HD France n'est quelque part devenu qu'une boîte aux lettres...   mais le concessionnaire EST et RESTERA le porte parole ou faire valoir de la marque, donc à lui de faire le boulot si il veut pouvoir continuer à te vendre qqchose dans le futur... 
Courage 

inadmissible, honteux, déplorable, minable....

Meme les cons se plaignent de HD France ceci explique aussi un peu pourquoi le turne over et le laissez aller général.

suis d'accord avec certains commentaires : pour autant que je sache, celà relève du vice caché ! Puisque c'est un problème connu, HD doit prenre en charge les travaux (pièces et main d'oeuvre), en prenant en compte cependant la vétusté.
Un courrier en recommandé avec rappel de la loi sur les vices cachés (avec le N° de l'article, ça en impose) et menaces d'avis aux associations de consommateurs et autres diffusions ça peut donner des résultats.
Je sais que pour des problèmes du même genre mais sur des bagnoles, y'en a qui ont ainsi obtenu gain de cause

Et ton concessionnaire il a fait le forcing auprès de HD

HD France (contrairement à d'autres pays) est réputée pour faire jouer le moins possible la garantie constructeur.  
Exemples en magasins...

bougna71 a écrit:Et ton concessionnaire il a fait le forcing auprès de HD

J'ai la chance d'avoir trouvé un concessionnaire qui se démène quand il le faut et comme il le peut (c'est rare, mais ça arrive!).

Etant fermé le lundi, je lui ai adressé hier un mail avec la lettre en copie. 
J'aurai des news de sa part s'il en a en sup de son côté.

Dommage qu'il n'y ait pas un parallèle d'Autos Plus dans le monde de la moto. Parce que là, si tous ceux qui ont reçu ce type de lettre se manifestaient, la méthode de traitement des dossiers serait surement différente....

mickey a écrit:suis d'accord avec certains commentaires : pour autant que je sache, celà relève du vice caché ! Puisque c'est un problème connu, HD doit prenre en charge les travaux (pièces et main d'oeuvre), en prenant en compte cependant la vétusté.
Un courrier en recommandé avec rappel de la loi sur les vices cachés (avec le N° de l'article, ça en impose) et menaces d'avis aux associations de consommateurs et autres diffusions ça peut donner des résultats.
Je sais que pour des problèmes du même genre mais sur des bagnoles, y'en a qui ont ainsi obtenu gain de cause

Perso, j'ai eu un pépin avec ma banque (arnaque CB), ils n'ont rien voulu entendre. Je me suis affilié à une asso de défense des consommateurs qui leur a envoyé un courrier et quelques jours plus tard c'est la banque qui m'a appelé en m'expliquant que comme j'étais un bon client, à titre exceptionnel... Je trouve que ça peut aussi se tenter pour H-D! Leur image de marque en prend quand même un coup dans ces cas-là, et surtout: c'est mis en lumière, même aux yeux de ceux qui ne sont pas concernés ou motards!

bougna71 a écrit:Et ton concessionnaire il a fait le forcing auprès de HD

Ils disent tous qu'ils font le maximum,  le mien aussi (les supports de mes cale pieds perdent leur revêtement et HD France refuse la prise en charge au titre d'un défaut d'entretien ) mais dès que tu insistes il te renvoie vers ton conss, conclusion,  c'est à lui de faire le nécessaire,  voir de convaincre HD France,  on a vu le cas de Belu où le fait de "descendre en flamme"la conss sur FB et par magie un effort financier a été fait

boris-jc a écrit:Histoire effectivement un peu sordide...
Ton concessionnaire a aussi les moyens de solliciter HD France : l'a-t-il fait ?
Par ailleurs, c'est également le moment (désolé, petite couche de paille administrative supplémentaire) de faire jouer la protection juridique certainement attachée à l'une de tes assurances. (Même) un (petit) courrier d'avocat n'est pas dirigée sur la même pile, à l'ouverture de l'enveloppe...
Tiens bon : 2500 balles (qui s'ajoutent aux frais d'entretiens, normaux, qui ont été laissés chez HD depuis la vente de ta bécane), c'est inacceptable.

Oui, c'est ton concessionnaire qui connait bien ta machine qui doit faire la démarche !
HD France n'a pas la possibilité de juger et sera plus réceptif à une demande interne

Tu rigoles ou quoi, le constructeur a accès a toutes les données des machines entretenu en France, qqs fois quand je demande l'historique
d'une machine chez Caterpillar France il faut voir ce qu'ils ont comme historique de données , jusqu'au nom et l'heure d'intervention du technicien s'il faut, tous les constructeurs c'est ca
C'est juste de la mauvaise volonté pour ne pas payer c'est tout

J'espere que tu auras gain de cause.

Courage mon parrain, ne lâche rien! Tu les auras à l'usure (comme tes pièces..)  

Juste une note d'humour pour détendre l’atmosphère, mais je compatis dans ce monde capitalistes ou le respect de ceux qui les fond vivre est méprisé.

Mais l'histoire montre qu'il y a toujours un retour de bâton, alors gardons éspoir.

nécureuil a écrit:Tu rigoles ou quoi, le constructeur a accès a toutes les données des machines entretenu en France, qqs fois quand je demande l'historique
d'une machine chez Caterpillar France il faut voir ce qu'ils ont comme historique de données , jusqu'au nom et l'heure d'intervention du technicien s'il faut, tous les constructeurs c'est ca
C'est juste de la mauvaise volonté pour ne pas payer c'est tout

Tout à fait nécureuil, ils ont bien accès à l'historique complet         

Mauvaise volonté avérée car j'ai la preuve qu'HD France n'a rien consulté sur sa base de données en marge de mes documents fournis, car le rédacteur de la lettre aurait vu que j'avais souscrit juste avant la fin de la garantie légale une extension de 24 mois en sup. Ce qui au final ne fait pas 60 mois.

Si aucun appel n'arrive de leur part, je peux vous dire qu'au prochain salon ou expo où je vais croiser leurs commerciaux, ils vont avoir droit à de la pub en live!            

tu te fais faire un beau tee shirt,
que tu arbores a chaque manifestation, concentration...
ils vont adorer, sur les salons et les expos...

enzodu45 a écrit:tu te fais faire un beau tee shirt,
que tu arbores a chaque manifestation, concentration...
ils vont adorer, sur les salons et les expos...

 
C'est pas con ça   

little mouse a écrit:

bougna71 a écrit:Et ton concessionnaire il a fait le forcing auprès de HD

J'ai la chance d'avoir trouvé un concessionnaire qui se démène quand il le faut et comme il le peut (c'est rare, mais ça arrive!).

Etant fermé le lundi, je lui ai adressé hier un mail avec la lettre en copie. 
J'aurai des news de sa part s'il en a en sup de son côté.

Dommage qu'il n'y ait pas un parallèle d'Autos Plus dans le monde de la moto. Parce que là, si tous ceux qui ont reçu ce type de lettre se manifestaient, la méthode de traitement des dossiers serait surement différente....

MotoMag le fait toujours régulièrement.
Bon, je ne sais pas si ce serait plus efficace qu'une association de consommateurs.
La grosse artillerie, après le courrier d'avocat (via ta protection juridique), c'est l'expertise technique (par un expert indépendant que tu mandates) qui conclurait qu'il s'agit bien d'une usure prématurée et anormale. Auquel cas la DGCCRF pourrait être sollicitée en parallèle également. 
Mais gageons que tu n'auras pas besoin d'en arriver là : tiens bon !!

JephRK78 a écrit:  Bonjour Little mouse,
C’est vraiment nul comme réponse ..... peut être le gardien ou la standardiste ?? 
Il est incroyable que le responsable SAV ne prend pas la peine de lire et de trier les courriers. 
Quand on sait le soin que tu prends avec ta bécane, qui est devenu un sujet de moquerie amical .... 
Harley fait une fausse route.
Mesdames, Messieurs de chez Harley il faut savoir trier les dossiers en fonction des paramètres. 
Vous avez l’impression d’être «indéboulonnables».... d’autres l’on crû avant vous et ont disparus.

Je crois plutôt qu'ils envoient toujours le même: Refus !

C'est vrai, que les concess' se démerdent avec la garantie...
Lorsque je suis allé faire ma révision, ils montaient un dossier de garantie pour un gars: C'est une purge apparemment pour les concess' !
Il y a avait aussi des petites pièces en Garantie, en comme il faut remplir un dossier pour cela, le concess ne se fait pas rembourser !

enzodu45 a écrit:tu te fais faire un beau tee shirt,
que tu arbores a chaque manifestation, concentration...
ils vont adorer, sur les salons et les expos...

Et pourquoi pas à Morzine par exemple

L'ancien patron de cette cons, au sujet de HD France, m'avait raconté la mésaventure d'un de ses clients, confrontés à une casse très prématurée de son moteur (mais hors garantie).
Refus prise en charge HD.
Ce client, patron d'une très grosse boîte, a confié son dossier à son service juridique.
Curieusement, l'affaire s'est réglée très rapidement.

C’est à te dégoûter d’acheter une bécane neuve. 
Bon courage dans ton litige

ça ressemble fortement à un courrier basique, le mec à tapé ton numéro de série et hop à imprimer le courrier correspondant, basta.

ce n'est en effet pas digne d'une belle marque comme celle de nos motos.

pour ma part j'ai déja eu ce genre de soucis avec ma voiture, chaine de distribution prête à péter, la voiture n'avait que 70.000 km et plus sous garantie depuis plus de 2 ans. J'ai eu du bol car le sav japonais n'aime pas la mauvaise réputation, il m'ont juste demandé de payer les frais de consommable (huile) au moment de la réparation, le reste c'était pour eux.

Je pense que si tu pousses un peu, tu devrais obtenir quelque chose, même si pas un remboursement intégral mais peut être un geste, genre une révision offerte...pourquoi pas

en tout cas bon courage à toi

bougna71 a écrit:

enzodu45 a écrit:tu te fais faire un beau tee shirt,
que tu arbores a chaque manifestation, concentration...
ils vont adorer, sur les salons et les expos...

Et pourquoi pas à Morzine par exemple

Bonne idée !

Je vu aussi un gars qui postait sur chaque publication FB de Harley France son problème de garantie...
Ainsi qu'un lien vers YouTube où il expliquait ses déboires !

Raoul_95 a écrit:

bougna71 a écrit:

enzodu45 a écrit:tu te fais faire un beau tee shirt,
que tu arbores a chaque manifestation, concentration...
ils vont adorer, sur les salons et les expos...

Et pourquoi pas à Morzine par exemple

Bonne idée !

Je vu aussi un gars qui postait sur chaque publication FB de Harley France   son problème de garantie...
Ainsi qu'un lien vers YouTube où il expliquait ses déboires !

Fort! 

RomStar a écrit:.... Je pense que si tu pousses un peu, tu devrais obtenir quelque chose, même si pas un remboursement intégral mais peut être un geste, genre une révision offerte...pourquoi pas
....

Je sais que mon concessionnaire se démène comme il le peut depuis la semaine dernière, même si j'ai bien compris que cela va être compliqué. J'attends des news de sa part, d'HD France, en revanche...

Cet exemple n'en est qu'un parmi tant d'autres, il n'y a qu'à voir sur le forum le nombre de déboires recensés sur tous les modèles y compris les plus récents. Cela fait réfléchir quand même sur ce qui attend la plupart des uns et des autres une fois la garantie expirée.
En tout cas, merci à vous tous les gars pour votre soutien!   

Pascal, un beau panneau et tu te postes dans l'allée juste à côté du stand.....
ou tu fais comme j'ai fait à la cons' de Salon  : un scandale un samedi après midi ( j'ai bien lu que ton cons' se démenait, c'était pour l'exemple) je peux te dire que le patron est sorti de son bureau....et j'ai refusé d'y aller, restant au comptoir en train d'expliquer fort (très fort) et clair mon souci avec eux.
sur un stand, çà doit pouvoir faire le meme effet.....