Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

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Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par LukeRoadRunner le Lun 21 Aoû 2017 - 10:54

J'ai commandé des pneus flancs blanc chez Allopneus le 07/08/17 et reçus le 10/08/17
en ouvrant le colis le lendemain de la réception (erreur à ne pas commettre, mais j'étais absent) j'ai constaté qu'un des pneus était abimé côté intérieur



Au vue des premières constations, le pneu était certainement abimé avant l'expédition, car la partie abimée était en contact avec l'autre pneu et celui-ci n'a absolument rien et on voit bien que c'est une usure par frottement!!

Envoi d'un maïl pour faire une réclamation le 11/08..

En réponse Allopneus me demande : Une ou plusieurs photos  du pneumatique mettant en évidence le problème rencontré, Pneu vu de côté dans son intégralité où l’on distingue : marque/modèle/dimension, Photo du dommage

Et que le problème va être traité dans les plus brefs délais....sic!!

Plus de nouvelles ensuite...

Envoi d'un autre maïl le 20/08 pour savoir où ça en est??

et réponse de Allopneus le 21/08


Bonjour,

Vous avez réceptionné le pneu comme étant conforme en date du 10.08.2017.
Lors de la réception de marchandise vous devez ouvrir et contrôler le contenu et la qualité du produit. Si tout est correct vous acceptez et vous signez le bon de transport au chauffeur.
Si votre commande n’est pas correcte ou qu’un produit est endommagé vous devez le signaler sur le bon de transport et refuser la livraison afin que l’on fasse le nécessaire auprès du transporteur.

Dans votre cas aucune réserve n’a été émise et nous ne pouvons donc pas lancer de procédure. Nous ne pouvons absolument pas vous renvoyer un pneu en échange de celui abimé durant le transport.

Toutefois, nous sollicitons l’avis du fournisseur et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Bonjour la mauvaise foi


Mais visiblement je ne suis pas le seul à qui il arrive ce genres de mésaventure

http://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/site-allopneus-com-t1…

Donc un conseil, si vous achetez chez eux, vérifiez bien votre colis à réception!!!

Mais pour moi c'est et définitivement!!!
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par paulo68 le Lun 21 Aoû 2017 - 11:25

perso , pas eu de souci avec eux !

mais mon pneu était bien mieux emballé que les tiens !
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par jean jacques Biker le Lun 21 Aoû 2017 - 11:45

je n'est jamais eu de problème avec cette société
je ne connais pas leur comportement en cas de problème
Il est vrai que tout problème de livraison doit êtres signaler à la réception avant de signer et ne pas hésiter à refusé la livraison
Reste plus qu'a négocier avec le service commercial
Bon courage
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Charly le Lun 21 Aoû 2017 - 12:04

Oui, mais qui a réceptionné ton pneu ? comprends pas

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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par gustave le Lun 21 Aoû 2017 - 12:14

Bonjour

Oui, comme Charly.

Si la marchandise a été réceptionnée, DONC pas de soucis.
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par francis04 le Lun 21 Aoû 2017 - 13:29

Pas d'accord avec vous on est pas à l'armée.Le client signale avec des photos qu'il  y a un problème  un bon commerçant règle le pb sans barguigner

Aux us la marchandise est immédiatement de change on ne rentre pas dans des règles, etc..
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Charly le Lun 21 Aoû 2017 - 13:32

Ah OK ! je te fais des photos de mes vieux pneus de même marque et mêmes dimensions, bien nettoyés et tu me les rembourses alors 

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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par francis04 le Lun 21 Aoû 2017 - 13:37

On peut toujours raisonner par l'absurde...
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par mesoin le Lun 21 Aoû 2017 - 13:39

La règle en matière de livraison :
Il faut ouvrir le colis avant de signer le bon de réception en présence du livreur et constater l'état de l'objet on signe est plus de recours possible, la mention "sous réserve de déballage" ne vaut plus rien.
Aprés on ne peut espérer que le geste commercial
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par francis04 le Lun 21 Aoû 2017 - 13:41

Tu reçois des peux dans un délai restreint tu signales que le pneus est usé ( au vu des photos pas besoin d'être un grand génie pour s'apercevoir que les pneus n'ont pas été montés) une société normale ne va pas dicuter( quel est l'intérêt du client de demander le changement du pneu?)

Lais nous sommes dans une culture franco française pu on va d'abord regarder l'article permettant de ne pas changer l'articl
Ridicule...
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Charly le Lun 21 Aoû 2017 - 13:42

francis04 a écrit:On peut toujours raisonner par l'absurde...
ce qui est surtout absurde c'est de faire une confiance totale à un vendeur ou à un acheteur !

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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par francis04 le Lun 21 Aoû 2017 - 13:44

Comprend pas ta logique mais bon je vais me baigner...
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Charly le Lun 21 Aoû 2017 - 13:44

francis04 a écrit:Aux us la marchandise est immédiatement de change on ne rentre pas dans des règles, etc..
ça, faut le prouver... sur place   et pas par des on-dits

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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Charly le Lun 21 Aoû 2017 - 13:45

francis04 a écrit:Comprend pas ta logique mais bon je vais me baigner...
t'as raison ça va refroidir et faire raisonner tes neurones

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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par hurricane le Lun 21 Aoû 2017 - 14:07

Charly a écrit:
francis04 a écrit:Comprend pas ta logique mais bon je vais me baigner...
t'as raison ça va refroidir et faire raisonner tes neurones
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Bouillou le Lun 21 Aoû 2017 - 14:14

jean jacques Biker a écrit:je n'est jamais eu de problème avec cette société
je ne connais pas leur comportement en cas de problème
Il est vrai que tout problème de livraison doit êtres signaler à la réception avant de signer et ne pas hésiter à refusé la livraison
Reste plus qu'a négocier avec le service commercial
Bon courage

On ne lit jamais assez et moi le premier les conditions de ventes que l'on accepte !!!!
Suis dans le commerce également mais à la différence de ces grosses boites, chacun de mes clients compte....
Si acceptation colis abimé ou non contrôlé et que litige survient, c'est à mon service commercial de gérer au mieux en proposant une solution, pas une réponse du genre va te faire...
Le sous réserve de déballage , n'a plus lieu depuis des lustres....
La règle c'est ouverture devant livreur même si celui ci gueule car n'a pas que cela à faire.....
en espérant que cela se solutionne pour toi.
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Denis jean le Lun 21 Aoû 2017 - 14:24

C'est absolument incroyable, il faudrait peut être que tu leur fasses un recommandé, en leur expliquant ton problème, de plus, que ce n'est pas toi qui a réceptionné les pneus.... Et par exemple que tu es un fervent utilisateur du forum passion qui regroupe des milliers de membres susceptibles d'acheter le même type de pneumatiques, et qu'eux non plus ne comprennent pas leur attitude non commerciale..... 
La réponse faites par la majorité des forumeurs étaient : c'est bon à savoir, pour la prochaine fois.... Â salop, salop et demie.... (Oups's désolé..)
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par boxer le Lun 21 Aoû 2017 - 14:41

Charly a écrit:Ah OK ! je te fais des photos de mes vieux pneus de même marque et mêmes dimensions, bien nettoyés et tu me les rembourses alors 
IL ne faut pas exagérer quand même.

Nettoyer un vieux pneu ne lui remet pas la gomme et les piquots de moulage.

De plus avant de rembourser la société peut demander au client de renvoyer le pneu concerné et le rembourser frais de retour inclus.

Autre problème , il faut persuader le livreur d'attendre que le colis et son contenu ait été vérifié et éventuellement qu'il soit réemballé pour retour. Ces braves livreur ont comme qui dirait " le feu au cul ", d'autant qu'un retour est certainement pour eux synonyme de paperasserie à l'arrivée au dépot.
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par raf le Lun 21 Aoû 2017 - 14:47

tu peut te retourner aussi sur le site du transporteur ou paypal ou a la rétractation de la vente retour a l envoyeur
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par LukeRoadRunner le Lun 21 Aoû 2017 - 15:17

Charly a écrit:Oui, mais qui a réceptionné ton pneu ? comprends pas

C'est ma femme qui a réceptionné le colis, mais n'a pas émis de réserve puisque l'emballage (plastique thermoformé) était en parfait état
ce que je dénonce, c'est la mauvaise foi du S.A.V. : pourquoi me demander des photos sous toutes les coutures, puisqu'il n'a pas l'intention de faire quoi que se soit n'ayant pas émis de réserve!!

Ce que j'explique dans mon post initial, c'est que pour moi, ce pneu était déjà endommagé avant l'expédition
Sinon comment expliquer que le colis était en parfait état à l'arrivée, que la partie abîmée était côté intérieur du colis, donc en contact avec l'autre pneu et que celui-ci n'a absolument aucun défaut (le plastique d'emballage n'est même pas déchiré!!

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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Phil77 le Lun 21 Aoû 2017 - 15:37

Moi pour éviter ce genre de souci quand je commande chez eux je fais livrer directement chez le monteur de mes pneus (centre allopneu) et jamais de problème ...Bonne chance à toi pour ton pneu
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par LukeRoadRunner le Lun 21 Aoû 2017 - 15:43

Denis jean a écrit:C'est absolument incroyable, il faudrait peut être que tu leur fasses un recommandé, en leur expliquant ton problème, de plus, que ce n'est pas toi qui a réceptionné les pneus.... Et par exemple que tu es un fervent utilisateur du forum passion qui regroupe des milliers de membres susceptibles d'acheter le même type de pneumatiques, et qu'eux non plus ne comprennent pas leur attitude non commerciale..... 
La réponse faites par la majorité des forumeurs étaient : c'est bon à savoir, pour la prochaine fois.... Â salop, salop et demie.... (Oups's désolé..)

Dans mon dernier maïl de ce matin, je leur ai bien précisé que j'étais membre de 3 forums moto dont un au niveau national regroupant pas moins de 10000 membres
(sans compter quelques groupes sur des réseaux sociaux) et que ceux-ci étaient des clients potentiels
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Gihel05 le Lun 21 Aoû 2017 - 16:04

Phil77 a écrit:Moi pour éviter ce genre de souci quand je commande chez eux je fais livrer directement chez le monteur de mes pneus (centre allopneu) et jamais de problème ...Bonne chance à toi pour ton pneu
Comme Phil77, livrés au centre de montage il n'y a jamais eu aucun problème... Mais j'en ai un en commande Attendons un peu.
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par Thanhlinh le Lun 21 Aoû 2017 - 16:27

Salut, j'ai déjà passé commande sur ce site pour mon ancienne moto une Ducati mais surtout pour mes véhicules. Contrairement à luke, je n'ai jamais eu de souci avec ce site en terme de malfaçon mais je tiens à dire que pour pouvoir contester sur le bon de livraison, il serait bien que les livreurs sonnent à l'interphone au moment de la livraison. Je leur ai déjà signalé cela que les livreurs ne s'emmerdent pas et pour gagner du temps et du fric, ils balancent la marchandise par dessus notre clôture et indiquent que la livraison a été faite. Donc si j'avais dû m'apercevoir que l'un des pneus avait un problème il est certain que j'aurais eu la même réponse que toi Luke. Courage

PS : Autrement, pour mon pneu en 260 de mon V-rod je suis passé que le site de Gommard.com car en terme de prix Allopneu n'était pas du tout compétitif !
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Re: Allopneus PROBLEME......une adresse à éviter!!

Message par mikedemekiar le Lun 21 Aoû 2017 - 17:41

perseveres. Bonne chance.
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